AT on: магазини, які не сподобаються коментарям

Anonim

Минулого тижня ми були вражені тим, що читач піддавався переслідуванню в магазині через її коментарі. Вона закликала нас зняти свій коментар, бо вона більше не могла її взяти. Ми запитуємо її, як вони її знайшли. Вона думала, що МИ дала їм свою інформацію. Ніяк, ми не сказали їй, вони повинні були з'ясувати, хто вона від її коментаря. Ми зняли її коментар, але все ссало.

Магазини не розуміють, наскільки важливим є обслуговування клієнтів в ці дні, коли в Інтернеті лише декілька помилок.

Цього тижня ми вже звернулися до двох адвокатів, які хочуть, щоб ми зняли коментарі, які не є позитивними щодо магазинів своїх клієнтів (вони залишатимуться без назви). Поскаржися, ми сказали, ми не знімаємо коментарі читача без дозволу. Наше розуміння також полягає в тому, що ми легально маємо тут право.

Дійсно, напруженість, схоже, набирає обертів, тому що ми поглинули ці речі протягом багатьох років, але ніколи не хотіли цього.

Тому ми відчували, що це був хороший час для того, щоб зробити нашу поточну редакційну позицію чіткою:

Ми робимо все для підтримки нашої місії: допомогти людям зробити свої будинки більш красивими, організованими та здоровими.

Тому ...

- Ми розміщуємо всі магазини та послуги, які ми вважаємо корисними та корисними
- Ми підтримуємо всі коментарі, які, на нашу думку, є чесними та корисними нашим читачам незалежно від того, чи вони позитивні чи ні
- Ми не видаляємо коментарі без дозволу коментатора, за винятком ...
- Ми видаляємо коментарі, які не є чесними чи корисними нашим читачам, наприклад спаму, нісенітниці або тих, що не є предметом взагалі.

Крім того, в процесі оновлення повідомлень ми вже в минулому підсумовували старі коментарі в публікації, перш ніж видаляти коментар, завжди даючи кредит. Це полягало в тому, щоб залишити публікацію свіжою та оновленою, а не виключати голоси.

Що стосується самих магазинів, ми працювали з багатьма протягом останніх кількох років, щоб допомогти їм зрозуміти Інтернет і навчити їх, як вони можуть вирішувати їхні проблеми, не судивши, не нав'язуючи своїх адвокатів або залякуючи читачів. Великий урок полягає в тому, що якщо ви будете працювати з спільнотами в Інтернеті, ви будете винагороджені.

Згідно з цим ми завжди говоримо їм одне і те ж:

- Вони можуть вільно звертатися до своїх шахраїв у потоці коментарів безпосередньо.
- Вони можуть виявляти коментарі від своїх інших клієнтів, які мали позитивний досвід з ними.
- Вони можуть спробувати написати фальшиві позитивні відгуки, але, як правило, люди дуже швидко вибирають це, і це дійсно може послабити.
- Вони можуть запропонувати нам додаткову інформацію (фактичну), яка зробить їх пост ясне і оновлене.

Нарешті, ми сподіваємось, що це зовсім зрозуміло нашим читачам, що ми тут, перш за все, для ВАС, але ми також не займаємося спустошенням або дерьмом. Якщо магазин поганий, ми, мабуть, не збираємось витрачати багато часу на це, але якщо це стане проблемою з нашим читачем, ми будемо.

І ми завжди будемо захищати ваші коментарі.